# Bitrix24

## Kurzbeschreibung
**„Bitrix24 ist ein kostenfreier Online-Arbeitsplatz für Ihr Unternehmen: CRM, Aufgaben, Online-Termine und vieles mehr.“**


Bitrix24 ist eine cloudbasierte und optional selbst gehostete Unternehmensplattform mit CRM, Aufgaben- und Projektmanagement, Teamkommunikation, Contact Center, Websites, Onlineshop, HR-Funktionen, Dokumentenverwaltung, Automatisierung und KI-Assistent. Der KI-Assistent CoPilot unterstützt u. a. beim Schreiben, Zusammenfassen, Übersetzen, Erstellen von Aufgaben, Checklisten, CRM-Anruftranskription, CRM-Feldbefüllung und Website-Text-/Bildgenerierung.

## Claim
Bitrix24 ist ein kostenfreier Online-Arbeitsplatz für Ihr Unternehmen: CRM, Aufgaben, Online-Termine und vieles mehr.

## Geeignet für
- API-Anbindung
- Automatisierungen / Workflows
- Datenanalyse
- Datenextraktion / Dokumentenanalyse
- E-Mail / Kommunikation
- Finanzen / Buchhaltung
- Kundenservice & Chatbots
- Marketing & Werbung
- no Code App
- Produktivitaet & Planung
- Projektmanagement
- Texte / Content
- Übersetzungen
- Vertrieb / Sales
- Webseiten / Landingpages
- Wissensmanagement / interne Suche

## Kernfunktionen
- Aufgabenverwaltung
- Automatisierung
- Kundensupport
- Leadgenerierung
- Projektmanagement
- Terminplanung
- Textgenerierung
- Webseitenerstellung

## Preismodell
- **free:** Kostenloser Einstieg mit unbegrenzten Nutzern, begrenztem Speicher sowie Kernfunktionen für Zusammenarbeit, Aufgaben & Projekte, CRM, Bitrix24 Sign, Drive, Contact Center und Website-Builder.
- **subscription:** **Basic** Einstiegstarif für kleinere Teams mit mehr Speicher, Nutzerkontingent, Zusammenarbeit, Aufgaben & Projekte, CRM, Bitrix24 Sign, Drive, Contact Center, Website-Builder, Onlineshop und Support.


**Standard** Erweiterter Tarif für Teams mit mehr Nutzern und Speicher, zusätzlich Marketing, Online-Dokumente, Administration und erweiterte Business-Funktionen.


**Professional** Umfassender Business-Tarif mit größerem Nutzer- und Speicherumfang, X5 CRM, Marketing, Online-Dokumenten, elektronischer HR-Unterschrift, Sales Intelligence, Automatisierung, Personalverwaltung, Support und Administration.


**Enterprise** Skalierbarer Unternehmenstarif für größere Organisationen mit vielen Nutzern, großem Speicher, Enterprise-Paket, mehreren Niederlassungen, zentralisierter Verwaltung, optimierter Multiuser-Infrastruktur, vollständiger Datenisolierung, erweiterten Backups und Support-Funktionen.
- **other:** **Bitrix24 On-Premise Edition **Selbst gehostete Version für eigene Server mit vollständigem Zugriff auf Quellcode und API; laut Bitrix24 für große Unternehmen und Unternehmensgruppen gedacht.


**CoPilot / KI-Funktionen **KI-Funktionen für CRM, Aufgaben, Chat, Feed, Websites, E-Mail, Flows, Website-Bilder, Prompt-Bibliothek und CoPilot-Rollen; Verfügbarkeit hängt vom Tarif und der konkreten Funktion ab.


**Marketplace / Apps / Integrationen** Mehrere hundert Apps und Integrationen über den Bitrix24 Marketplace; Drittanbieter-Apps können eigene Verträge, Datenschutzbedingungen und Datenverarbeitung auslösen.


**MCP-Server** Verbindung externer KI-Systeme mit Bitrix24 zur Ausführung von Aktionen in CRM, Aufgaben und weiteren Tools; standardmäßig deaktiviert und durch Administratoren steuerbar.

## DSGVO und Datenschutz
**Gesamteinschätzung:** Yes

**On-Prem / lokales Hosting: abgedeckt**


Bitrix24 bietet eine On-Premise-/Self-Hosted-Edition, die laut Website 'auf Ihrem eigenen Server gehostet' wird; ausserdem werden voller Zugriff auf den Quellcode sowie Installation auf Linux-, Unix- und Windows-Servern beschrieben.


**Private Cloud / RZ: teilweise**


Die On-Premise-Seite beschreibt Self-Hosting als 'eigene Private Cloud' unter voller Kontrolle. Eine dedizierte gemanagte Private-Cloud- oder Single-Tenant-EU-Umgebung des Anbieters wird auf der Website jedoch nicht konkret ausgewiesen.


**EU-SaaS / Managed: abgedeckt**


Das Infrastruktur-/Subprozessoren-Dokument nennt fuer europaeische Kunden Speicherung in Europa, insbesondere AWS Frankfurt und Dublin. Damit ist eine EU-basierte SaaS-/Managed-Betriebsform auf der Website dokumentiert.


**Hybrid: teilweise**


Die Website zeigt getrennte Wege fuer Cloud und On-Premise und erwaehnt Integrationen sowie die Moeglichkeit, externe AI-Technologien mit CoPilot zu verbinden. Ein ausdruecklich beschriebenes Hybrid-Betriebsmodell mit klar verteilter lokaler und externer Verarbeitung wird jedoch nicht konkret als Produktmodus ausgewiesen.


**AVV / DPA: abgedeckt**


Ein deutscher Auftragsverarbeitungsvertrag ist auf der Website verlinkt und die DSGVO-Seite sagt, dass Bitrix24 EU-Nutzern den Vertrag zur Auftragsdatenverarbeitung sowie Informationen zu Infrastruktur und Unterauftragsverarbeitern zur Verfuegung stellt.


**Kein Training: indirekt / nicht verfuegbar**


Auf der Website ist kein vertraglicher No-Training-Schutz fuer die AI-Funktionen dokumentiert. Im Gegenteil: Die AI-Tools-Bedingungen sagen, dass Alaio Inhalte fuer Entwicklung, Verbesserung und Training von KI-/ML-Modellen nutzen darf; ausserdem koennen AI-Provider Inhalte zur Weiterentwicklung ihrer Technologien nutzen.


**Open-Source / Transparenz-Pfad: teilweise**


Die On-Premise-Version wird mit Zugriff auf den Quellcode beschrieben und mehrere Seiten sprechen von 'offenem Quellcode' fuer On-Premise. Zusaetzlich finden sich Hinweise auf Open-Source-Komponenten, etwa die GD-Bibliothek, in der Helpdesk-Dokumentation. Ein umfassender Open-Source-Nachweis fuer die Gesamtplattform oder die KI-Modelle ist auf der Website jedoch nicht angegeben.


**Datenverarbeitung**


Die Website dokumentiert fuer EU/EWR-Kunden einen europaeischen Cloud-Betrieb ueber AWS in Frankfurt und Dublin sowie ein separates Infrastruktur-/Subprozessoren-Dokument. Gleichzeitig nennt dieses Dokument mehrere Subprozessoren bzw. Drittanbieter, darunter fuer bestimmte Leistungen auch Anbieter ausserhalb der EU. Fuer AI-Funktionen ist besonders relevant, dass die AI-Tools-Bedingungen Datenuebermittlungen an AI-Provider vorsehen und fuer OpenAI-gestuetzte Nutzung eine Verarbeitung in den USA nennen. Wer maximale europaeische Datenkontrolle benoetigt, findet auf der Website den saubersten Pfad ueber die On-Premise-/Self-Hosted-Edition.


**Fazit**


Bitrix24 bietet fuer den EU/EWR-Raum eine belastbare Grundlage fuer DSGVO-konforme Nutzung, **wenn der beste verfuegbare Betriebsweg gewaehlt wird**: On-Premise auf eigener Infrastruktur oder eine sorgfaeltig konfigurierte EU-Cloud-Nutzung mit AVV. Fuer KI-Funktionen besteht dagegen ein deutlicher Vorbehalt, weil laut Website Inhalte fuer Training/Verbesserung genutzt werden koennen und bei OpenAI-Funktionen eine USA-Uebertragung genannt wird. Daher ist Bitrix24 insgesamt positiv bewertbar, aber sensible KI-Nutzung ist nicht ohne Weiteres als datensparsam bzw. trainingfrei dokumentiert.


**Quellen**


- [https://www.bitrix24.de/gdpr/](https://www.bitrix24.de/gdpr/)
- [https://www.bitrix24.de/privacy/](https://www.bitrix24.de/privacy/)
- [https://www.bitrix24.de/legal.php](https://www.bitrix24.de/legal.php)
- [https://www.bitrix24.de/upload/DPA/BitrixDPA_DE.pdf](https://www.bitrix24.de/upload/DPA/BitrixDPA_DE.pdf)
- [https://www.bitrix24.de/upload/DPA/BitrixDPA.pdf](https://www.bitrix24.de/upload/DPA/BitrixDPA.pdf)
- [https://www.bitrix24.de/upload/DPA/Bitrix24_Infrastructure_and_Sub.pdf](https://www.bitrix24.de/upload/DPA/Bitrix24_Infrastructure_and_Sub.pdf)
- [https://www.bitrix24.de/self-hosted/](https://www.bitrix24.de/self-hosted/)
- [https://www.bitrix24.de/self-hosted/installation.php](https://www.bitrix24.de/self-hosted/installation.php)
- [https://www.bitrix24.de/terms/bitrix24copilot-rules.php](https://www.bitrix24.de/terms/bitrix24copilot-rules.php)
- [https://helpdesk.bitrix24.de/open/9096293/](https://helpdesk.bitrix24.de/open/9096293/)
- [https://www.bitrix24.de/uses/kostenloses-webbasiertes-projektmanagement.php](https://www.bitrix24.de/uses/kostenloses-webbasiertes-projektmanagement.php)
- [https://www.bitrix24.de/amp/uses/intranet-software-open-source.html](https://www.bitrix24.de/amp/uses/intranet-software-open-source.html)

Fuer den EU/EWR-Raum ist ein klar dokumentierter DSGVO-konformer Nutzungsweg vorhanden: Bitrix24 bietet eine On-Premise-/Self-Hosted-Variante auf dem eigenen Server mit voller Datenkontrolle sowie einen AVV. Zusaetzlich dokumentiert die Website fuer europaeische Kunden eine Datenhaltung in Europa in AWS-Rechenzentren. Die Standardnutzung der KI-Funktionen ist jedoch datenschutzrechtlich eingeschraenkt, weil die AI-Tools-Bedingungen die Nutzung von Inhalten fuer Training/Verbesserung vorsehen und fuer OpenAI-gestuetzte Funktionen eine Uebertragung in die USA nennen. Deshalb stuetzt sich die Bewertung 'ja' auf den **besten verfuegbaren Weg**, naemlich Self-Hosting bzw. die kontrollierte Nutzung ohne KI-Funktionen, nicht auf jede Standard-SaaS-/KI-Konfiguration.


**Positiv**


Auf der Website sind eine Datenschutzerklaerung, eine DSGVO-Seite, ein deutscher AVV sowie ein Dokument zu Infrastruktur und Unterauftragsverarbeitern verlinkt. Fuer europaeische Kunden nennt Bitrix24 Datenzentren in Europa, konkret AWS in Frankfurt und Dublin, und die On-Premise-Edition kann auf dem eigenen Server betrieben werden; zudem wird voller Zugriff auf den Quellcode beschrieben.


**Negativ**


Die Website beschreibt fuer AI-Tools explizit, dass Alaio Inhalte zur Entwicklung, Verbesserung und zum Training von KI-/ML-Modellen nutzen darf. Zudem wird fuer die Nutzung von OpenAI-Technologien eine Uebertragung von Requests in die USA genannt. Zertifizierungen wie ISO 27001 oder SOC 2 sind auf den geprueften Seiten der Website nicht angegeben.


**Serverstandort**


Fuer europaeische Kunden nennt das Infrastruktur-/Subprozessoren-Dokument Datenhaltung in Europa: AWS eu-central-1 in Frankfurt, Deutschland, fuer Datenspeicherung u. a. auch AWS eu-west-1 in Dublin, Irland; weitere europaeische Infrastrukturkomponenten werden u. a. in Frankfurt, Dublin und Amsterdam genannt. Die On-Premise-Version kann auf dem eigenen Server des Kunden betrieben werden.

## Hosting und Daten
- **On-Prem / lokales Hosting:** abgedeckt
- **Private Cloud / Rechenzentrum:** teilweise / indirekt
- **EU SaaS / Managed:** abgedeckt
- **Hybrid:** teilweise / indirekt
- **AVV / DPA:** abgedeckt
- **Kein Training auf Kundendaten:** unknown
- **Open-Source / Transparenz-Pfad:** teilweise / indirekt

## Standort
**Land:** Zypern

**Taxonomie:** Zypern

Europa: Alaio Cloud Limited, Frema House, office 102, No. 9 Constantinou Paparigopoulou Str., 3106 Limassol, Cyprus. 

USA: Alaio Inc., 700 North Fairfax St., Suite 614-B, Alexandria, VA 22314, USA.

## Vorteile
- Sehr breites Funktionsspektrum: CRM, Projekte, Kommunikation, HR, Websites, Shop, Signatur, Automatisierung
- Free-Version mit unbegrenzten Nutzern
- Cloud und On-Premise verfügbar
- KI-Funktionen direkt in CRM, Aufgaben, Feed, Chat, Mail, Kalender und Websites integriert
- EU-/DE-Accounts werden laut DPA in Frankfurt bei AWS gehostet
- AVV/DPA öffentlich verfügbar
- Geeignet für kleine Teams bis Enterprise-Strukturen

## Nachteile
- Sehr funktionsreich und dadurch komplex in Einrichtung, Rechtekonzept und Administration
- CoPilot nutzt Drittanbieter-KI wie OpenAI; Anfragen können laut AI Terms an OpenAI in die USA übertragen werden
- AI Terms erlauben nach aktuellem Wortlaut die Nutzung von Content zur KI-Entwicklung durch Alaio und AI Provider; das ist für vertrauliche Daten kritisch zu prüfen
- Manche Compliance-Aussagen auf älteren Sicherheitsseiten enthalten veraltete Begriffe wie Safe Harbor; maßgeblich sollten aktuelle DPA/AI Terms geprüft werden
- Für Unternehmen mit strengen Datenschutzanforderungen ist CoPilot nicht automatisch unproblematisch

## Quellen
- Offizielle Website: https://www.bitrix24.de/

## Letzter Datenstand
2026-05-10

## Originalseite
https://kifox.ai/ki-tools/bitrix24-crm-projektmanagement-und-ki-assistent-fuer-unternehmen/