# OMQ

## Kurzbeschreibung
**„Power Up Your Customer Service“**


OMQ ist eine deutsche B2B-SaaS-Lösung zur Automatisierung von Kundenservice-Anfragen. Das System deckt Self-Service, Chat, E-Mail, Kontaktformulare, Agentenassistenz und prozessbasierte Automatisierung ab und arbeitet kanalübergreifend mit einer zentralen Wissensdatenbank. OMQ positioniert sich dabei als DSGVO-konforme, schnell integrierbare Lösung für Unternehmen, die Supportaufwand senken und Reaktionszeiten verkürzen wollen.

## Claim
The AI software for automated customer service

## Geeignet für
- Audio / Voice
- Automatisierungen / Workflows
- Datenanalyse
- E-Mail / Kommunikation
- Kundenservice & Chatbots
- Produktivitaet & Planung
- Texte / Content
- Übersetzungen
- Wissensmanagement / interne Suche

## Kernfunktionen
- Automatisierung
- Chatbot
- E-Mail-Erstellung
- KI-Agenten
- Kundensupport
- Telefonassistent
- WhatsApp-Bot
- Wissensdatenbank

## Preismodell
- **subscription:** **Starter **Dynamische, selbstoptimierende Hilfeseite für kleinere Unternehmen; enthält Help Page und unbegrenzte Themen/Kategorien.


**Essential** Help Page plus wahlweise Contact Form oder Chatbot, Prozessautomatisierungen, unbegrenzte Themen/Kategorien, Request-Kontingent und Reports.


**Business** Mehrere Help Pages und Contact Forms, Chatbot auf ChatGPT-Level, E-Mail-Bot, mehr Prozessautomatisierungen, Reports und optionale Agentenweiterleitung.


**Corporate** Umfangreiche mehrsprachige Kundenservice-Automatisierung mit mehreren Help Pages, Contact Forms, Chatbots, E-Mail-Bots, Prozessautomationen, Reports, Sprachen, Datenanalyse, Agentenweiterleitung, Live-Chat-Seats und WhatsApp-Integration.
- **other:** **Flex**
Individuelles Paket mit flexiblen Modulen, flexiblen Requests, bis zu 32 Sprachen, individuellen Anpassungen, optionaler Datenanalyse, Account Management, Live-Chat-Seats und Integrationen.

## DSGVO und Datenschutz
**Gesamteinschätzung:** Yes

**On-Prem / lokales Hosting: unklar**

Eine On-Premise-, lokale oder self-hostbare Bereitstellung wird auf der Website nicht angegeben.

**Private Cloud / RZ: teilweise**

Es gibt Hinweise auf 'secure European cloud infrastructures' und EU-Server. Eine dedizierte Private-Cloud- oder kundenspezifisch abgegrenzte RZ-Option wird auf der Website jedoch nicht konkret beschrieben.

**EU-SaaS / Managed: abgedeckt**

Die Website beschreibt OMQ als betriebenen Cloud-Dienst mit Hosting in Deutschland bzw. auf EU-Servern und europäischer Cloud-Infrastruktur. Für EU/EWR-Nutzung ist damit ein EU-SaaS-/Managed-Pfad klar belegt.

**Hybrid: unklar**

Eine hybride Betriebsform aus interner/lokaler Verarbeitung und externem SaaS wird auf der Website nicht angegeben.

**AVV / DPA: abgedeckt**

Auf der Website wird genannt, dass Auftragsverarbeitungsverträge Standard sind. Ein öffentlich abrufbares AVV/DPA-Dokument wurde in den gefundenen Unterseiten jedoch nicht konkret gefunden.

**Kein Training: abgedeckt**

Die Website nennt mehrfach, dass kein Training auf Kundendaten erfolgt bzw. Microsoft Azure Kundendaten nicht für Modelltraining speichert. Zusätzlich werden keine Übermittlung personenbezogener Daten an Drittländer und Anonymisierung beschrieben.

**Open-Source / Transparenz-Pfad: indirekt / nicht verfuegbar**

Open-Source-Komponenten, offene Modelle oder ein dokumentierter Open-Source-/Self-Hosting-Transparenzpfad sind auf der Website nicht angegeben. Es gibt nur indirekte Transparenzhinweise wie strukturierte Wissensbasis und Nachvollziehbarkeit von Antworten.

**Datenverarbeitung**

Die Website beschreibt eine Verarbeitung innerhalb Europas: Hosting in Deutschland, EU-Server bzw. europäische Cloud-Infrastrukturen, keine Übermittlung personenbezogener Daten an Drittländer wie die USA, Anonymisierung personenbezogener Daten sowie kein Training auf Kundendaten. Als verarbeitende Infrastruktur wird in einem PDF Microsoft Azure genannt; eine öffentliche Subprozessoren-Liste ist auf der Website nicht angegeben.

**Fazit**

Für Nutzer im gesamten EU/EWR ist OMQ nach den Website-Angaben insgesamt gut dokumentiert nutzbar: EU-/Deutschland-Hosting, keine Drittlandübermittlung personenbezogener Daten, AVV als Standard und kein Training auf Kundendaten sprechen klar für einen belastbaren DSGVO-Pfad. Einschränkend fehlen öffentlich sichtbare Detailangaben zu Subprozessoren, exakten Rechenzentren sowie alternativen Betriebsmodellen wie On-Premise oder Hybrid.

**Quellen**

- [https://omq.ai/](https://omq.ai/)
- [https://omq.ai/products/contact/](https://omq.ai/products/contact/)
- [https://omq.ai/de/produkte/contact/](https://omq.ai/de/produkte/contact/)
- [https://omq.ai/lexicon/gdpr-compliant-ai-responses/](https://omq.ai/lexicon/gdpr-compliant-ai-responses/)
- [https://omq.ai/de/lexikon/dsgvo-konforme-ki-antworten/](https://omq.ai/de/lexikon/dsgvo-konforme-ki-antworten/)
- [https://omq.ai/de/lexikon/ki-workflows/](https://omq.ai/de/lexikon/ki-workflows/)
- [https://omq.ai/lexicon/conversational-commerce/](https://omq.ai/lexicon/conversational-commerce/)
- [https://omq.ai/omq-ai-act-compliance.pdf](https://omq.ai/omq-ai-act-compliance.pdf)
- [https://omq.ai/de/blog/dsgvo/](https://omq.ai/de/blog/dsgvo/)
- [https://omq.ai/lexicon/sustainability/](https://omq.ai/lexicon/sustainability/)

OMQ stellt auf der eigenen Website mehrfach dar, dass die Nutzung DSGVO-konform möglich ist. Für den EU/EWR-Raum ist besonders relevant, dass OMQ EU-Server, keine Übermittlung personenbezogener Daten an Drittländer wie die USA, Hosting in Deutschland bzw. in europäischen Cloud-Infrastrukturen sowie standardmäßige Auftragsverarbeitungsverträge angibt. Damit ist ein klar belegter Weg zur DSGVO-konformen Nutzung im europäischen Raum dokumentiert.

**Positiv**

Auf der Website werden u. a. folgende Punkte genannt: 'DSGVO-konform', 'Hosted in Germany', 'Alle Workflows laufen auf EU-Servern', 'keine personenbezogenen Daten an Drittländer', standardmäßige AVV/DPA sowie 'kein Training auf Kundendaten'. Zusätzlich wird ein Anonymisierungsalgorithmus beschrieben, der personenbezogene Daten entfernt.

**Negativ**

Wichtige Detailunterlagen sind auf der Website nur teilweise konkret auffindbar. Eine separat klar verlinkte aktuelle Datenschutzerklärung für das Produkt, eine öffentlich einsehbare Subprozessoren-Liste, konkrete Angaben zu einzelnen Rechenzentrumsstandorten, ein direkt abrufbarer AVV/DPA-Text sowie detaillierte Informationen zu On-Premise-, Private-Cloud- oder Self-Hosting-Optionen sind auf der Website nicht angegeben bzw. im gefundenen Material nicht konkret belegt.

**Serverstandort**

Auf der Website wird Hosting in Deutschland genannt. Zusätzlich werden 'EU-Server' sowie 'secure European cloud infrastructures' beschrieben. Ein weiterer gefundener Hinweis nennt die Haupt-KI-Serverregion in Zentralschweden. Konkrete Rechenzentren oder Länderlisten sind auf der Website nicht angegeben.

## Hosting und Daten
- **On-Prem / lokales Hosting:** unknown
- **Private Cloud / Rechenzentrum:** teilweise / indirekt
- **EU SaaS / Managed:** abgedeckt
- **Hybrid:** unknown
- **AVV / DPA:** abgedeckt
- **Kein Training auf Kundendaten:** abgedeckt
- **Open-Source / Transparenz-Pfad:** unknown

## Standort
**Land:** Deutschland

**Taxonomie:** Deutschland

OMQ GmbH, Stefan-Heym-Platz 1, 10367 Berlin, Deutschland.

## Vorteile
- Breites Omnichannel-Setup für Chat, E-Mail, Kontaktformular, Help Center und Ticketing.
- Schnelle Integration; der Chatbot wird als in etwa 10 Minuten integrierbar beschrieben.
- Über 30 Sprachen und zentrale Wissensbasis.
- Öffentliche Preisübersicht statt reiner Sales-only-Transparenz.
- Starker Fokus auf Kundenservice-Automatisierung, Reports und Prozessautomatisierung.
- Deutsche Firma mit klarer Positionierung zu DSGVO/EU AI Act.

## Nachteile
- Sehr klar auf Kundenservice fokussiert; als allgemeines KI-Tool nur eingeschränkt geeignet.
- Öffentliche Datenschutzseite für die Website ist alt datiert (Stand 27.04.2022).
- Auf Website-Ebene werden US-Transfers für Tracking/Targeting genannt.
- Ein öffentlich downloadbarer AVV/DPA konnte nicht verifiziert werden.
- Für komplexere Setups können Zusatzkosten durch Integrationen/zusätzliche Module anfallen.

## Quellen
- Offizielle Website: https://omq.ai/

## Letzter Datenstand
2026-04-30

## Originalseite
https://kifox.ai/ki-tools/omq-im-test-ki-fuer-kundenservice-chatbot-und-e-mail-automatisierung/