ⓘ Zapier ist eine No-Code-/Low-Code-Automatisierungsplattform, mit der sich Workflows („Zaps“) zwischen SaaS-Tools, Formularen, Tabellen, Chatbots und AI-Funktionen verbinden lassen.

Aktuell bündelt Zapier Zaps, Tables, Forms und Zapier MCP in einer gemeinsamen AI-Orchestrierungsplattform und positioniert sich damit nicht nur als klassischer Integrationsdienst, sondern auch als Plattform für AI-Workflows, Agents und Chatbots. Zapier

Wichtigste Anwendungsfelder
Zapier wird vor allem für die Automatisierung wiederkehrender Arbeit zwischen SaaS-Systemen eingesetzt: Lead-Weiterleitung, Synchronisierung zwischen CRM, E-Mail, Support-Tools und Projektmanagement, interne Datenerfassung über Forms/Tables sowie AI-gestützte Chatbots und Agents. Auf der Startseite nennt Zapier beispielhaft IT-Support-Tickets, Lead-Qualifizierung, Sales-Coaching, FAQ-Beantwortung, Kundensupport, Content-Repurposing und Post-Erstellung. Damit deckt Zapier operative Prozessautomatisierung ebenso ab wie AI-gestützte Frontend- und Backoffice-Szenarien.

Nutzung & Hinweise
Die Nutzung beginnt typischerweise im visuellen Editor über Trigger und Aktionen; im Free-Plan sind allerdings nur Two-step-Zaps vorgesehen, produktive mehrstufige Workflows erfordern Professional. Datenschutzseitig ist wichtig, dass Zapier Daten standardmäßig in den USA hostet und dass nachgelagerte Zielsysteme datenschutzrechtlich separat bewertet werden müssen, weil die Zapier-DPA für Daten nach der Übergabe an Drittdienste nicht mehr gilt. Für Enterprise lassen sich Governance, Datenhaltung und AI-Nutzung deutlich besser steuern, etwa über Custom Data Retention, BYOM/BYOA, App-Policies, VPC und zentrale Admin-Tools.